Entiende cómo tu equipo debería gestionar conversaciones con clientes en Hellotext.
Entiende los estados abiertos, asignados, sin asignar, recordatorios, cerrados y de atención para que tu equipo sepa qué hacer después.
Asigna o reasigna conversaciones del Inbox a la persona o al agente de IA adecuados y entiende cómo afecta el enrutamiento por equipo.
Organiza a tu equipo para enrutar conversaciones y controla cuánto trabajo activo puede recibir cada persona en el Inbox.
Configura cómo playbooks, rutas, AI Routing y agentes personalizados derivan conversaciones a tu equipo en el Inbox.
Aprende cómo las reglas de respuesta ayudan a tu equipo a medir tiempos, priorizar conversaciones y revisar la salud de respuesta.
Compara el acceso de Dueño, Administrador, Manager y Agente para elegir el rol correcto para cada persona.
