Las etiquetas de personalización insertan datos del cliente en un mensaje cuando Hellotext lo envía. Permiten que un mismo mensaje salude a cada cliente por su nombre o incluya otro valor disponible para ese cliente y contexto.
Estas etiquetas son variables que se usan dentro del contenido del mensaje. Son diferentes de los tags del perfil, las listas o los segmentos que organizan una audiencia.
Dónde puedes usarlas
El editor de mensajes aparece en campañas, rutas, playbooks, Inbox y otras partes de Hellotext. Cuando ese editor admite personalización, su barra de herramientas incluye el botón Insertar etiquetas con un icono de llaves.
Abre el selector para ver las etiquetas disponibles en ese editor. Es más confiable que escribir una etiqueta de memoria porque las opciones pueden depender de las propiedades de tu negocio y del contexto del mensaje.
Inserta una etiqueta
- Coloca el cursor donde debe aparecer el valor personalizado.
- Selecciona Insertar etiquetas en el editor de mensajes.
- Elige el dato del cliente o propiedad que quieres insertar.
- Previsualiza o prueba el mensaje con perfiles que tengan y no tengan ese valor.
Hellotext inserta la etiqueta entre llaves. Por ejemplo:
Hola {name}, elegimos algo para ti.
Cuando el mensaje se prepara para una cliente llamada Ana, Hellotext reemplaza {name} por Ana.
Algunas etiquetas comunes del cliente son:
{name}para el nombre.{full_name}para el nombre completo.{last_name}para el apellido.{birthday}para el cumpleaños.{phone},{email}o{address}para el valor correspondiente del perfil.
El selector también puede incluir propiedades personalizadas compatibles configuradas para tu negocio.
Agrega un valor alternativo
Si el perfil de cliente no contiene el dato solicitado, Hellotext elimina la etiqueta válida del mensaje entregado. Esto puede dejar un espacio extraño en la frase.
Agrega un valor alternativo después de una barra vertical para que el mensaje siga siendo natural:
Hola {name|cliente}, elegimos algo para ti.
Hellotext usa el nombre cuando está disponible y cliente cuando falta.
Elige un valor alternativo que funcione con la frase completa. Una palabra neutral como {name|cliente} suele ser más segura que asumir un nombre, tratamiento o atributo.
Usa propiedades del perfil de cliente
El selector puede mostrar propiedades personalizadas disponibles para tu negocio. Una propiedad llamada Nivel de fidelidad puede insertarse así:
Tu nivel actual es {Nivel de fidelidad|sin asignar}.
Usa el nombre de propiedad que muestra el selector. Cuando varias propiedades personalizadas comparten el mismo tipo, darles nombres claros evita ambigüedades y permite identificar la etiqueta correcta.
Los nombres de propiedades no pueden comenzar con un número ni contener llaves. Si cambias el nombre de una propiedad usada en mensajes existentes, revisa esos mensajes antes de volver a enviarlos.
Usa etiquetas contextuales solo donde estén disponibles
Algunos playbooks, rutas y automatizaciones pueden aportar datos de un producto, carrito, pedido, formulario, reembolso u otro objeto del negocio. Sus etiquetas usan un formato de objeto y propiedad, por ejemplo:
{product.url}
Las etiquetas contextuales solo se resuelven cuando el flujo del mensaje tiene el objeto y valor correspondientes. Una etiqueta de producto que funciona dentro de un playbook basado en productos puede no funcionar en una campaña que no tiene un producto seleccionado.
Usa las etiquetas que ofrece el editor para ese flujo. Si reutilizas el contenido del mensaje en otro lugar, revisa nuevamente el selector y prueba los valores contextuales.
Previsualiza y prueba antes de enviar
Antes de lanzar un mensaje con personalización:
- Prueba perfiles con datos completos e incompletos.
- Confirma que cada valor opcional tenga una alternativa natural.
- Revisa espacios y puntuación alrededor de las etiquetas.
- Verifica que las etiquetas contextuales tengan el producto, carrito, pedido u objeto que necesitan.
- Revisa los links después del reemplazo, especialmente los de checkout o producto.
- Haz una prueba pequeña antes de usar una audiencia grande.
Si una etiqueta queda visible en la vista previa o mensaje entregado, revisa que aparezca en el selector de ese editor, que sus llaves estén completas y que el contexto necesario esté disponible.