Audiencia es el espacio donde puedes entender, organizar y gestionar los perfiles de clientes conocidos por Hellotext.
Usa los datos de audiencia para decidir quién debería recibir una campaña, qué señales debería usar un playbook o journey y qué contexto necesita el equipo de Inbox antes de ayudar a un cliente.
Perfiles de clientes y suscriptores
Un perfil del cliente es el registro unificado que Hellotext construye para una persona. Puede incluir identidad, direcciones de canal, propiedades, historial de compras, eventos rastreados, listas, segmentos y contexto de conversaciones.
Un suscriptor es un perfil del cliente que aceptó recibir mensajes promocionales. No todos los perfiles son suscriptores ni se pueden contactar por todos los canales.
Sigue leyendo: Cómo funcionan los perfiles de clientes.
Listas y segmentos
Usa listas para mantener un grupo fijo de perfiles. Un perfil permanece en la lista hasta que se agrega o elimina manualmente, mediante una importación o por una integración.
Usa segmentos cuando la pertenencia debería actualizarse automáticamente según propiedades del perfil o actividad del cliente.
Sigue leyendo: Listas vs. segmentos.
Consentimiento y estado de suscripción
Los datos del perfil y el permiso para enviar son cosas diferentes. Antes de enviar una campaña o depender de un playbook saliente, entiende si el cliente está suscrito, qué canal está disponible y si las demás reglas de entrega permiten el mensaje.
Sigue leyendo: A quién puedo escribirle: consentimiento y estado de suscripción.
Importar perfiles de clientes
Usa importaciones cuando necesitas llevar datos existentes de clientes desde una planilla, exportación de CRM u otra fuente a Hellotext.
Las importaciones pueden crear o actualizar perfiles, organizarlos en listas y preparar datos para segmentación, personalización, campañas, playbooks, journeys y flujos de Inbox.
Sigue leyendo: Importa perfiles de clientes.
Enriquece perfiles mediante conversaciones
Usa Recolector de Propiedades cuando la IA debería recopilar propiedades faltantes seleccionadas directamente o antes de que otro playbook continúe.
Usa Impulsor de Suscriptores cuando el consentimiento de suscripción y ciertas propiedades deberían recopilarse de forma contextual dentro de Webchat o una conversación iniciada por el cliente en WhatsApp.
Usa datos de audiencia en Hellotext
Los datos de audiencia pueden ayudarte a:
- Segmentar campañas.
- Personalizar mensajes con propiedades del perfil.
- Dar a playbooks y journeys las propiedades y señales que necesitan.
- Entender el comportamiento de compra y el interés en productos.
- Dar más contexto al equipo de Inbox antes de responder.
Antes de usar una audiencia
Antes de lanzar una campaña o usar una audiencia en una automatización, revisa:
- La audiencia coincide con la experiencia prevista.
- Los perfiles tienen las propiedades o la actividad requerida por las reglas de selección.
- El estado de suscripción y los canales disponibles permiten el mensaje previsto.
- Las exclusiones están aplicadas cuando corresponde.
- La personalización tiene un resultado adecuado cuando falta una propiedad.