Usa esta guía antes de importar perfiles de cliente o enviar una campaña, playbook o ruta. Explica cómo se combinan el estado de suscripción y la disponibilidad de los canales en Hellotext.
Esta es una guía de producto para operar Hellotext. No reemplaza una revisión legal o de cumplimiento para los países y canales que usas.
Tres preguntas antes de enviar
Hellotext evalúa más de una condición antes de poder contactar a un cliente:
- ¿Cuál es el estado de suscripción del perfil? Hellotext registra si el perfil está suscrito, no confirmado o desuscrito.
- ¿Hay un destino utilizable? Un teléfono, identidad de WhatsApp o email puede tener su propia condición de baja o disponibilidad.
- ¿El canal elegido puede entregar ese mensaje? SMS y WhatsApp aplican distintas reglas de destino, remitente, plantilla y conversación.
Un perfil suscrito no necesariamente está disponible en todos los canales. Un teléfono válido no demuestra, por sí solo, que exista consentimiento de marketing.
Perfiles de cliente, suscriptores y audiencias
Un perfil de cliente es el registro de Hellotext para un cliente. Puede incluir identificadores, propiedades, eventos, compras, conversaciones y un estado de suscripción.
Un suscriptor es un perfil de cliente con una suscripción registrada. Este estado no garantiza que todos los identificadores del perfil sean válidos o alcanzables.
Una audiencia es el grupo seleccionado para una campaña, playbook, ruta o reporte. Pertenecer a una audiencia o lista no concede consentimiento.
Estados de suscripción
Hellotext guarda uno de estos estados de suscripción en el perfil de cliente:
| Estado | Qué significa | Cómo usarlo |
|---|---|---|
| Suscrito | Hellotext tiene una suscripción registrada para el perfil. | Confirma que el destino y canal que quieres usar estén disponibles antes de enviar. |
| No confirmado | Hellotext no tiene una suscripción confirmada para el perfil. | No trates este estado como evidencia de consentimiento de marketing. Confirma la fuente o usa un camino de captura válido. |
| Desuscrito | Hellotext registró que el cliente se dio de baja. | No incluyas el perfil en envíos de marketing ni restaures la suscripción sin un nuevo opt-in válido. |
Estos estados son diferentes de condiciones del perfil o sus datos, como bloqueado, eliminado, duplicado, inválido o no alcanzable. Esas condiciones también pueden impedir el contacto, pero no son estados de suscripción.
Estado del perfil y consentimiento del destino
El perfil de cliente muestra un estado general de suscripción. Cuando Hellotext registra una suscripción o una baja, también asocia esa decisión con los identificadores que se usan en ese momento para contactar al cliente y guarda su origen.
Al enviar, Hellotext revisa el destino del canal seleccionado. Por ejemplo, puede rechazar un teléfono dado de baja, inválido para SMS o no disponible en WhatsApp aunque el perfil figure como suscrito.
Esta diferencia explica por qué:
- Un perfil suscrito puede no ser alcanzable en el canal elegido.
- Un perfil con varios identificadores puede tener solo algunos destinos utilizables.
- Un perfil no confirmado puede existir en una audiencia sin demostrar que puede recibir mensajes de marketing.
- Una respuesta dentro de una conversación activa puede seguir reglas del canal diferentes a las de un nuevo mensaje saliente de marketing.
De dónde viene la información de suscripción
Hellotext puede registrar o actualizar la información de suscripción mediante:
- Playbooks de captura como formularios, popups, códigos QR y links compartibles.
- El checkout u otras acciones de opt-in sincronizadas por una integración.
- Una integración que obtiene el estado de suscripción desde la plataforma de origen.
- Una importación por archivo donde eliges explícitamente Suscrito o No confirmado para el grupo importado.
- Una acción de opt-in o baja del cliente.
- Un cambio manual de una persona autorizada del equipo cuando el negocio tiene evidencia para hacerlo.
En las integraciones, la plataforma de origen determina qué estados están disponibles y cómo se traducen en Hellotext. En los archivos, el estado elegido se aplica a toda la importación, por eso debes separar los archivos cuando el consentimiento cambia entre filas.
Disponibilidad no significa consentimiento
Un perfil puede no ser alcanzable porque su teléfono es inválido, es una línea fija, no admite el canal seleccionado o tiene una baja asociada al identificador. Corregir la disponibilidad no crea consentimiento.
Del mismo modo, tener un teléfono válido o una identidad de WhatsApp no convierte un perfil no confirmado en suscriptor. Mantén la evidencia de consentimiento y la calidad del destino como verificaciones separadas.
Antes de enviar
Antes de lanzar una campaña o habilitar un playbook que puede enviar mensajes salientes:
- Confirma cómo se creó la audiencia y de dónde viene su información de suscripción.
- Excluye registros desuscritos, de prueba, internos, inválidos y duplicados cuando corresponda.
- Revisa que el remitente y canal previstos estén conectados.
- Prueba con una audiencia pequeña y revisa entregas, respuestas, bajas y reportes.
- Asegúrate de que el Inbox o equipo esperado pueda recibir las respuestas.
No ignores una baja para aumentar una audiencia. Si el consentimiento es desconocido, usa una captura u otro camino válido de opt-in antes de tratar al cliente como suscrito.