Las campañas te permiten enviar un mensaje puntual y planificado a una audiencia seleccionada por SMS, WhatsApp o ambos. Tú eliges la audiencia, el contenido, los canales y el momento de entrega. Hellotext evalúa qué perfiles de cliente son elegibles, gestiona la aprobación y entrega, y crea el reporte automáticamente.
Usa campañas para promociones, lanzamientos de productos, anuncios, reposiciones, recordatorios de eventos y otros momentos en los que quieres decidir qué se enviará y cuándo.
Cuándo usar una campaña
Una campaña es una buena opción cuando:
- El mensaje tiene una fecha de lanzamiento o momento de entrega definidos.
- Quieres incluir o excluir listas, segmentos o audiencias de campañas anteriores.
- El mismo mensaje central debe llegar a muchos clientes elegibles.
- Quieres revisar, probar y programar el envío antes de que comience.
- Necesitas reportes de entrega, interacción, conversión, ROI e ingresos atribuidos a nivel de campaña.
Usa Crea una campaña para ver el proceso completo.
Campañas, playbooks y rutas
Estos términos describen partes diferentes de Hellotext:
- Una campaña es la iniciativa puntual que creas. Contiene la audiencia, el mensaje, los canales y el momento de entrega.
- Un playbook trabaja para una misión de negocio usando señales y lógica de decisión. Puede decidir cuándo enviar un mensaje a un cliente relevante en lugar de usar una audiencia seleccionada manualmente y un único horario fijo.
- Una ruta es un playbook con una secuencia predecible de pasos, como mensajes, esperas, condiciones, agentes de IA y asignaciones.
Las campañas no reemplazan a los playbooks ni las rutas. Usa una campaña para un lanzamiento puntual y coordinado; usa un playbook o una ruta para comportamientos continuos basados en señales.
Sigue leyendo: Cómo funciona Hellotext.
Cómo avanza una campaña en Hellotext
- Borrador: elige los canales, la audiencia, el contenido y el momento de entrega. Puedes guardarla y volver antes de enviarla.
- Revisión: las campañas más grandes requieren revisión editorial, y el contenido nuevo o modificado de plantillas de WhatsApp también puede necesitar aprobación de Meta.
- Programada o enviándose: una campaña aprobada espera el momento elegido o comienza la entrega.
- Enviada: los resultados aparecen en el reporte generado automáticamente. Un envío activo puede pausarse y reanudarse cuando sea necesario.
- Archivada: mueve una campaña terminada fuera de la lista activa de Enviadas sin borrar su historial.
La página Campañas organiza este ciclo en las pestañas Programadas, Enviadas, Borradores y Archivadas. Una campaña puede aparecer en Programadas mientras sigue en revisión o se prepara para enviar.
Prepara lo esencial
Antes de crear una campaña, confirma que:
- El canal de SMS o WhatsApp que usarás está conectado.
- Los perfiles de cliente tienen consentimiento para el canal seleccionado.
- La audiencia y sus exclusiones coinciden con el objetivo.
- El mensaje tiene una próxima acción clara.
- Los links, la personalización, los cupones, archivos y botones están listos.
- El horario deja margen para cualquier revisión editorial o de Meta necesaria.
Usa listas para grupos fijos de perfiles de cliente. Usa segmentos cuando sus integrantes deban actualizarse según datos o comportamiento. Hellotext elimina duplicados y estima el target alcanzable según las reglas de audiencia, el consentimiento, la contactabilidad y los canales seleccionados.
Sigue leyendo: Diferencias entre Listas y Segmentos y ¿A quién puedo escribirle?.
Qué ocurre con las respuestas
Los clientes responden por el canal que entregó el mensaje. Sus respuestas llegan al Inbox, donde el equipo puede continuar la conversación y gestionar quién queda a cargo.
La campaña es el lanzamiento saliente; el Inbox es donde continúan las conversaciones individuales que genera.
Mide el resultado automáticamente
Hellotext crea el reporte de campaña después de la entrega. Úsalo para revisar entrega, clicks rastreados, conversión, ROI, compras e ingresos atribuidos, actividad de clientes y rendimiento por canal cuando esté disponible.
Sigue leyendo: Reportes de campaña.